Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

1. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Konsument oraz POCK (Przedsiębiorca na prawach konsumenta), który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni:

  • od dnia objęcia towaru w posiadanie – w przypadku zakupu rzeczy,
  • od dnia zawarcia umowy – w przypadku usług lub treści cyfrowych.

2. Jak odstąpić od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument lub POCK musi złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu – na przykład w formie:

  • pisma wysłanego pocztą,
  • wiadomości e-mail,

3. Zwrot towaru

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres wskazany przez Sprzedawcę – chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór towaru. Koszt zwrotu ponosi Konsument lub POCK.

4. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy:

  • Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszej dostępnej w sklepie formy dostawy (jeśli zostały poniesione przez Konsumenta lub POCK),
  • zwrot nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu,
  • płatność zostanie zwrócona przy użyciu takich samych metod, jakie zostały użyte przy zakupie (chyba że ustalono inaczej),
  • Konsument lub POCK nie poniesie żadnych dodatkowych opłat z tytułu zwrotu środków.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

Konsument lub POCK odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Gwarancja satysfakcji – treści cyfrowe

Niezależnie od ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, Sprzedawca przyznaje każdemu Kupującemu umowne prawo do odstąpienia od umowy o dostarczenie treści cyfrowych w terminie 14 dni od złożenia zamówienia – tzw. gwarancja satysfakcji.

Aby z niej skorzystać, należy przesłać Sprzedawcy wiadomość e-mail z informacją o rezygnacji – z zachowaniem wskazanego terminu.

Sprzedawca potwierdzi otrzymanie zgłoszenia i dokona zwrotu płatności przy użyciu tych samych metod, jakie zostały użyte podczas zakupu (chyba że ustalono inaczej).

Odpowiedzialność Sprzedawcy

  1. Rękojmia za wady przewidziana w Kodeksie cywilnym jest wyłączona wobec Kupujących innych niż Konsument lub POCK (Przedsiębiorca na prawach konsumenta).
  2. W przypadku Konsumenta oraz POCK odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność towaru lub treści cyfrowych z umową regulują przepisy ustawy o prawach konsumenta.
  3. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Konsumentowi lub POCK towar lub treści cyfrowe wolne od wad oraz zgodne z umową.
  4. Ocena zgodności towaru lub treści cyfrowych z umową dokonywana jest na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta.
  5. Uprawnienia Konsumenta lub POCK w związku z niezgodnością towaru lub treści cyfrowych z umową, jak również sposób ich realizacji, określa ustawa o prawach konsumenta.
  6. Sprzedawca ustosunkuje się do każdej reklamacji w terminie do 14 dni od jej otrzymania, przy użyciu tego samego środka komunikacji, jakiego użyto do złożenia reklamacji.

Reklamacje usług

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za nienależyte wykonanie usługi.
  2. W przypadku Kupujących innych niż Konsument lub POCK, odpowiedzialność Sprzedawcy za nienależyte wykonanie usługi ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia należnego za jej wykonanie.
  3. Ograniczenie odpowiedzialności, o którym mowa powyżej, nie dotyczy Konsumentów ani POCK.
  4. Reklamacje dotyczące usług mogą być składane:
  • listownie,
  • za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Reklamacja powinna zawierać:

wskazanie oczekiwań Kupującego co do sposobu jej rozpatrzenia.

opis nieprawidłowości,

Adres e-mail do kontaktu: kontakt@mikolajteperek.pl